IT-обслуживание фитнес-клубов
Отвечаем за технику, от которой зависит работа ресепшна и клубной программы: компьютеры и оргтехника, сеть и Wi-Fi для гостей, серверная часть 1С, видеонаблюдение.
С чем к нам приходят фитнес-клубы
Ситуации, которые в клубе видно сразу — по очереди на входе
«В час пик на входе собирается очередь»
Турникет не пропускает по браслетам, и администратор начинает сверять людей по списку вручную. Очередь набирается за пару минут, а расходится намного дольше.
«Карта клиента не читается»
Считыватель не видит карту или браслет, продление не подтянулось в контроллер, гость числится должником. Администратор не понимает, где искать причину — в базе или в оборудовании.
«Ресепшн встал — продажи встали»
Зависла программа учёта или кассовое место — абонемент не оформить, не продлить и не пробить. Человек уходит «подумать» и часто уже не возвращается.
«Технику ставили разные подрядчики»
Турникеты монтировала одна компания, камеры — вторая, сеть настраивал знакомый. При сбое каждый уверен, что дело не в его части, а клуб ждёт.
Что входит в IT-обслуживание фитнес-клуба
Берём инфраструктуру целиком: программную часть входа, сеть, ресепшн, сервер и резервные копии
Компьютеры и оргтехника ресепшна
Рабочие места администраторов, принтеры карт и чеков, сканеры. Настраиваем, обновляем и быстро возвращаем в строй, чтобы очередь на входе не росла из-за зависшего компьютера.
Ресепшн, программа учёта и касса
Компьютеры администраторов, принтеры, кассовое место, программа учёта клиентов и продаж абонементов. Устраняем сбои, обновляем, ведём доступы сотрудников.
Сеть, интернет и Wi-Fi
Проводная сеть, каналы связи, точки доступа. Разводим гостевой Wi-Fi для посетителей и рабочую сеть клуба, чтобы нагрузка в зале не мешала ресепшну и оборудованию доступа.
Видеонаблюдение
Камеры на входе, в тренажёрном зале, на групповых площадках, на парковке и в коридорах у раздевалок. Внутри раздевалок, душевых и санузлов камер нет.
Телефония и отдел продаж
SIP-телефония для ресепшна и менеджеров, которые обзванивают клиентов по продлениям. Обрыв линии здесь стоит клубу не времени, а сделок.
Серверы, копии и плановые работы
Сервер клуба или сети клубов, резервное копирование базы и проверка восстановления, обновления и профилактика вне часа пик.
Сбой на входе — это очередь из людей, которые уже заплатили
В офисе сломанный компьютер задерживает одного сотрудника. В фитнес-клубе неработающий турникет задерживает всех сразу. Утром люди приходят до работы и считают минуты, вечером — хотят попасть на групповое занятие, которое начинается строго по расписанию. Если считыватель перестал видеть браслеты, очередь у входа собирается за пару минут.
Главное здесь то, что в этой очереди стоят люди, которые уже оплатили абонемент. Они видят не техническую неисправность, а клуб, который не справляется. Администратор в это время сверяет фамилии по списку вместо того, чтобы продавать, а тренер начинает занятие без половины группы. Такой получас измеряется не стоимостью ремонта, а несостоявшимися продлениями и отзывами.
Поэтому в клубе мы занимаемся не отдельными устройствами, а связкой «вход — база — ресепшн»: программная часть системы доступа, сеть между оборудованием и сервером, программа учёта клиентов, кассовое место. Границу проводим честно: за то, чтобы турникет правильно разговаривал с базой, отвечаем мы, а механику самих турникетов, замков и считывателей — монтаж, ремонт и замену — оставляем поставщику оборудования. Рядом живёт всё остальное — звук в залах, экраны с расписанием, гостевой Wi-Fi, — и эта часть не должна конкурировать за канал и питание с оборудованием на входе. Общий подход к абонентской поддержке описан на странице IT-аутсорсинг; специфика фитнеса в том, что график работ мы строим вокруг часов пик.
Как мы начинаем работу с клубом
Приезжаем и смотрим клуб вживую
Проходим маршрут посетителя: вход, турникеты, ресепшн, залы, раздевалки, серверная. Считаем компьютеры, точки подключения, камеры и контроллеры. Выезд для оценки бесплатный.
Собираем карту инфраструктуры
Фиксируем, что и где стоит, кто это ставил, где нет резервных копий и где связка «турникет — база» держится на честном слове.
Согласуем план и очерёдность
Делим работы на три группы: аварийные места правим сразу, плановые улучшения идут по графику, остальное откладываем. План согласуем с руководителем клуба.
Убираем узкие места
Настраиваем сеть и питание критичного оборудования, наводим порядок в доступах, запускаем резервное копирование, проверяем вход в утренний и вечерний пик.
Переходим на регулярное обслуживание
Клуб работает по договору: среднее время реакции — около пяти минут, профилактика идёт по графику.
Что мы делаем, чтобы авария не остановила клуб
Техника ломается у всех: обрывается канал провайдера, выходит из строя блок питания контроллера, зависает сервер. Разница между клубами не в том, случаются ли поломки, а в том, сколько времени проходит от поломки до понятного действия. Поэтому мы заранее прописываем аварийный порядок: кому звонит администратор, что он делает в первые минуты и как пускать людей, пока идёт ремонт.
Вторая половина работы — резервные копии. База с членами клуба, историей посещений и проданными абонементами по памяти не восстанавливается. Мы настраиваем регулярное копирование, храним копии отдельно от основного сервера и проверяем, что из копии действительно разворачивается рабочая база: архив, который не открывается, ничем не отличается от его отсутствия. Если база клуба живёт на своём сервере в подсобке, отдельно стоит посмотреть безопасный сервер — это про доступ, копии и обновления именно на нём.
Отдельная тема — записи с камер. Их запрашивают редко, но всегда в неудобный момент: спорная ситуация в зале, пропавшие вещи, конфликт на ресепшне. Мы следим, чтобы камеры писали и чтобы нужный фрагмент можно было выгрузить. Что именно входит в обслуживание системы — проверка факта записи по всем камерам, состояние дисков, реальная глубина архива и порядок в доступах — описано на странице обслуживание видеонаблюдения. Зоны съёмки согласуем заранее — в раздевалках, душевых и санузлах камер не будет.
Границы услуги
Что делаем мы
- Обслуживаем компьютеры и оргтехнику ресепшна, сеть и гостевой Wi-Fi
- Держим в рабочем состоянии ресепшн: компьютеры, принтеры, кассовое место, сеть и доступы
- Отвечаем за инфраструктуру программы учёта: сервер, СУБД, резервные копии и восстановление, обновления платформы, многопользовательский режим
- Настраиваем и обслуживаем сеть, гостевой Wi-Fi и телефонию отдела продаж
- Обслуживаем видеонаблюдение в зонах, согласованных с клубом: проверяем запись, архив и доступы
- Отвечаем за клубную программу и её базу: учётные записи, права сотрудников, корректность данных по абонементам, резервные копии
Чего не делаем
- Не консультируем по учёту и продажам в программе клуба и не обучаем администраторов работе в ней
- Не дорабатываем конфигурации учётных программ под ваши бизнес-процессы
- Не ставим камеры в раздевалках, душевых и санузлах — только общие зоны и коридоры
- Не ремонтируем тренажёры и спортивное оборудование
- Не работаем с частными лицами: договор и безналичная оплата с организациями и ИП
- Не обслуживаем системы контроля доступа: турникеты, считыватели, электронные замки. Ни механику, ни программную часть — это профиль поставщика оборудования
Частые вопросы
Утром турникет перестал пропускать по браслетам, на входе люди. Что делать прямо сейчас?
Позвоните или оставьте заявку — среднее время реакции около 5 минут — это время до ответа инженера, а не до полного решения. Сначала подключаемся удалённо: часть сбоев связана с сетью или базой и снимается без выезда. Если причина в самом турникете или считывателе, это физическая часть — её чинит поставщик оборудования, а мы поможем локализовать причину, чтобы вы не искали виноватого между подрядчиками.
Клуб работает с 7 утра до 23, а заявки вы принимаете только в рабочее время?
Работы по стандартному договору идут в будни с 9:00 до 18:00. Круглосуточное обслуживание рассчитывается индивидуально. По графику пн–пт 9:00–19:00 работает отдел продаж: вопросы по договору и стоимости удобнее задавать днём.
У нас программа учёта клуба на 1С. Вы с ней работаете?
Мы отвечаем за инфраструктуру: сервер и СУБД, резервные копии и проверку восстановления, обновления платформы, многопользовательский режим, перенос базы и права доступа. Настройку учёта внутри программы не консультируем.
Шкафчики в раздевалках и турникеты — это тоже к вам?
Нет. Замки на шкафчиках и вся система контроля доступа — не наш профиль, мы за них не берёмся ни по механике, ни по настройке. Мы отвечаем за клубную программу, сеть, компьютеры ресепшна и видеонаблюдение. Если нужен подрядчик по СКУД, это отдельная организация.
У нас три клуба в разных районах Москвы. Это один договор или три?
Можно вести всю сеть на одном обслуживании, с общей картой инфраструктуры и единой точкой обращения. Стоимость зависит от количества техники и точек. Начать можно с одного клуба.
Камеры у нас уже стоят, ставил другой подрядчик. Возьмёте чужое оборудование?
Как правило, да. Сначала бесплатно приезжаем и смотрим, что смонтировано, в каком состоянии архив и есть ли доступ к регистратору. После осмотра говорим, что берём как есть, а что стоит заменить.
Сколько стоит обслуживание фитнес-клуба?
Цена индивидуальная: зависит от количества компьютеров и серверов, числа точек подключения, оборудования на входе и камер. Считаем после бесплатного выезда, работаем по договору и безналичному расчёту.
Оставьте заявку
Приедем, посмотрим клуб и составим список того, что чинить в первую очередь. Выезд для оценки бесплатный. Телефон +7 499 390-96-31, почта info@iteh24.ru.
