Разовый выезд системного администратора
Приезжаем в офис, решаем конкретную задачу и закрываем её актом — без договора на постоянное обслуживание.
Когда нужен разовый вызов
Четыре ситуации, с которыми к нам чаще всего звонят по телефону
«Своего айтишника нет, а работать нечем»
Небольшая компания или ИП, где техникой занимается тот, кто в ней немного разбирается. Задача появилась разово, держать специалиста в штате ради неё нет смысла.
«Открываем офис, надо всё поднять с нуля»
Новое помещение, переезд, добавили этаж или отдел. Нужно развести сеть, поставить Wi-Fi, подключить рабочие места и печать так, чтобы люди сели и начали работать.
«Наш администратор в отпуске»
Штатный специалист ушёл в отпуск, заболел или уволился, а инфраструктура осталась. Подстрахуем на время паузы и передадим дела, когда человек вернётся.
«Хотим сначала посмотреть, как вы работаете»
Компания присматривается к аутсорсингу и не готова сразу подписывать договор. Один выезд — нормальный способ оценить нас на реальной задаче.
Что делаем на выезде
Настройка и администрирование техники, которая уже стоит у вас в офисе
Компьютеры и Windows
Установка и переустановка системы, драйверы, обновления, разбор сбоев и «синих экранов», подготовка рабочего места новому сотруднику, ввод компьютера в домен.
Локальная сеть и Wi-Fi
Кабельная часть, настройка роутеров и точек доступа, разделение гостевой и рабочей сети, VPN для удалённых сотрудников.
Серверы и резервные копии
Настройка сервера и общих папок, права доступа к каталогам, расписание резервного копирования и проверка того, что копия действительно разворачивается.
Принтеры, МФУ и сканеры
Подключение печати по сети, сканирование в папку и на почту, драйверы на всех рабочих местах, разбор очередей печати.
Офисные программы и платформа 1С
Установка и обновление офисного пакета, почтовых клиентов, платформы 1С и настройка доступа к базе на сервере. Вопросы учёта и работы в самой программе не консультируем.
Аудит и разбор «что тут вообще происходит»
Смотрим, из чего состоит инфраструктура и где риски, и отдаём короткий список: что чинить сейчас, что можно отложить.
Как устроен разовый выезд
Разовый выезд — это работа по факту, без абонентской платы и обязательств на будущее. Вы описываете задачу, мы называем стоимость до начала работ и приезжаем в согласованное время. После выезда — акт и закрывающие документы, оплата по безналичному расчёту, без автоматических продлений.
Заявку с сайта или по телефону мы берём в работу в течение 15–30 минут: перезваниваем, уточняем детали и договариваемся о времени. Конкретный час выезда согласуем в этом же разговоре — он зависит от загрузки инженеров, адреса и того, насколько задача срочная. Отдел продаж отвечает по будням с 9:00 до 19:00.
Часть задач не требует приезда. Настройку почты, разбор ошибки в программе или проверку резервных копий мы нередко закрываем удалённо в тот же день. На выезд оставляем то, что делается руками: кабель, оборудование, подключение техники. Если вскрывается что-то большее заявленной задачи, мы показываем находку и согласовываем объём, а не увеличиваем счёт по ходу дела. Инфраструктуру вокруг 1С — сервер, базу, доступы — при необходимости передаём коллегам, которые ведут сопровождение 1С.
Как проходит вызов
Опишите задачу
Звонок на +7 499 390-96-31, письмо на info@iteh24.ru или форма на сайте. Достаточно рассказать своими словами, что не работает.
Согласуем объём и стоимость
Перезваниваем, задаём уточняющие вопросы, при необходимости подключаемся удалённо и смотрим сами. Называем цену и время выезда до того, как инженер выехал.
Приезжаем и делаем
Инженер работает на месте, при вас. По ходу объясняем, что именно меняем и почему, чтобы вы понимали, за что платите и что делать, если ситуация повторится.
Проверяем результат вместе
Показываем, что задача закрыта: печать идёт, сеть держит, программа запускается у всех, кому нужна. Мелкие замечания правим сразу.
Закрываем документы
Оформляем акт с перечнем работ и выставляем счёт. Отдельно отдаём короткие рекомендации: что мы заметили в инфраструктуре и чем это грозит.
Когда разовые выезды перестают быть выгодными
Разовый вызов хорош, пока задачи редкие и не связаны друг с другом: настроить новое рабочее место, поднять принтер, помочь с переездом. Здесь платить за постоянное обслуживание действительно незачем, и мы честно об этом говорим.
Но есть момент, после которого модель перестаёт работать в вашу пользу. Если вызовы случаются чаще одного-двух раз в месяц, если каждый раз приходится заново объяснять, как устроена сеть и где лежат базы, если между визитами никто не следит за резервными копиями — вы платите за повторное погружение в свою же инфраструктуру. И каждая поломка ждёт очереди: сначала она случается, потом её замечают, потом звонок, потом выезд.
В такой ситуации логичнее перейти на абонентское обслуживание. Тогда инфраструктура описана, доступы собраны, мониторинг и резервное копирование настроены заранее, а часть проблем закрывается до того, как их заметят сотрудники. Для клиентов на обслуживании действует отдельное время реакции — около 5 минут, и это принципиально другой уровень готовности, чем разовый вызов. Уговаривать подписать договор ради договора мы не станем: если задач мало, разовые выезды честнее и дешевле. Но если вы узнали себя выше — скажите при звонке, посчитаем оба варианта.
Границы услуги
Что делаем мы
- Настройка и администрирование компьютеров, серверов, сети и периферии
- Установка и обновление программ, включая платформу 1С и доступ к базе
- Настройка резервного копирования и проверка восстановления данных
- Разовые работы при открытии, расширении и переезде офиса
- Аудит инфраструктуры с письменным перечнем рисков и рекомендаций
Чего не делаем
- Аппаратный ремонт компьютеров, ноутбуков и оргтехники, пайка и замена компонентов
- Работа с физическими лицами: обслуживаем только организации и ИП
- Консультации по бухгалтерскому учёту и обучение работе в 1С
- Восстановление данных с физически повреждённых носителей
- Обход лицензий и любые работы с нелегальным программным обеспечением
Частые вопросы
Как быстро вы приедете?
Заявку берём в работу за 15–30 минут: перезваниваем и уточняем задачу. Конкретное время выезда согласуем в этом разговоре — часто получается в день обращения, но зависит от адреса, загрузки инженеров и срочности.
Сколько стоит выезд?
Цена зависит от задачи и объёма работ, поэтому мы называем её после короткого разговора и до выезда специалиста. Сумма не меняется по ходу работы: если вскрывается что-то дополнительное, мы сначала согласуем это с вами.
Вы работаете с частными лицами?
Нет, только с организациями и ИП. Оплата проходит по безналичному расчёту, по итогам выезда вы получаете акт и закрывающие документы для бухгалтерии.
Компьютер не включается — почините?
Аппаратный ремонт мы не выполняем. Диагностику проведём и скажем, в чём дело: если проблема в системе, настройках или подключении — решим на месте, если сгорело железо — подскажем, что и на что менять.
Обязательно ли потом заключать договор на обслуживание?
Нет. Разовый выезд — самостоятельная услуга без обязательств. Перейти на абонентское обслуживание можно позже, если задач станет много, но это ваше решение, а не условие вызова.
Мы уже обслуживаемся у другой компании. Можно вызвать вас?
Да, это обычная ситуация: подрядчик не берётся за конкретную задачу или недоступен. Сделаем работу и передадим описание изменений, чтобы у ваших специалистов была полная картина.
Что нужно подготовить к приезду инженера?
Доступ в помещение и к технике, а также контакт человека, который может ответить на вопросы по месту. Пароли от оборудования и учётных записей лучше уточнить заранее — без них часть работ придётся откладывать на второй визит.
Оставьте заявку
Опишите задачу — перезвоним, назовём стоимость и согласуем время выезда. Москва и Московская область, телефон +7 499 390-96-31, почта info@iteh24.ru.
