О компании

Чем занимается «Айтех24»

Мы обслуживаем компьютеры, серверы, сети и видеонаблюдение компаний в Москве и Московской области — с 2014 года. Наши клиенты — организации и ИП, у которых нет штатного системного администратора или он один и его нужно подстраховать. Сейчас на обслуживании больше 100 компаний: торговые точки с кассами и 1С, фитнес-клубы, офисы, склады.

Что мы делаем:

• IT-аутсорсинг и абонентское обслуживание системного администратора;
• разовый выезд системного администратора — без договора на постоянное обслуживание;
• аренда серверов, RDP и VDI, отдельно — аренда сервера для 1С;
• сопровождение 1С со стороны инфраструктуры;
• обслуживание видеонаблюдения и структурированных кабельных сетей;
• обслуживание торговых точек и фитнес-клубов — с учётом касс, оборудования и режима работы;
• аудит IT-инфраструктуры — чтобы понять, что и в каком состоянии вам досталось.

Чего мы не делаем: системы контроля и управления доступом. Видеонаблюдение обслуживаем, СКУД — нет, и браться за них не будем. Консультации по бухгалтерскому учёту и обучение работе в 1С — тоже не к нам: мы отвечаем за то, чтобы программа работала быстро и не теряла данные, а не за то, как в ней вести учёт.

Как устроена работа

Как мы принимаем заявки

Заявку можно оставить по телефону, на почту или в мессенджере. Работы по стандартному договору идут в будни с 9:00 до 18:00; круглосуточное обслуживание рассчитывается индивидуально. Среднее время реакции — около 5 минут. Это время до ответа инженера и начала работы, а не до полного решения: сколько займёт устранение, зависит от того, что именно сломалось. Отдел продаж работает в будни с 9:00 до 19:00 — по вопросам договора, стоимости и подключения новых объектов звоните в эти часы.

Всё по договору

Мы работаем с организациями и ИП по договору, в котором прописано, какие системы обслуживаются, что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно. Договор — это ещё и способ спросить с нас: устная договорённость «мы что-нибудь придумаем» не гарантирует ничего, а зафиксированные обязательства гарантируют.

Кто именно с вами работает

За каждым клиентом закреплены двое: старший системный администратор и системный администратор. Это и есть то окно, куда обращается компания — не общая почта, откуда заявку кто-нибудь когда-нибудь заберёт, а конкретные люди, которые знают вашу инфраструктуру.

Если вопрос не решается на этом уровне или он не про текущие задачи — про качество обслуживания, про развитие, про спорную ситуацию, — руководитель компании выходит напрямую на нашего ИТ-директора. Такой порядок нужен не для красоты: без него любое недовольство упирается в того же инженера, на которого жалуются.

Двое вместо одного — это ещё и страховка. Если человек заболел, ушёл в отпуск или уволился, знание вашей инфраструктуры не уходит вместе с ним: документация по серверам, сетям и учётным записям остаётся у нас, и на заявку ответит тот, кто в курсе, как у вас всё устроено.

Сроки реакции — предмет договора, а не рекламы

Мы называем среднее время реакции около пяти минут, и это правда для тех, у кого такой уровень обслуживания зафиксирован. Но сам уровень определяется под задачи конкретного бизнеса, и от него напрямую зависит цена.

Это честнее, чем обещать всем одно и то же. Магазину, где остановка кассы означает очередь и потерянную выручку, нужны жёсткие сроки реакции и ответственность за их нарушение — и это отдельные деньги. Офису, где сломавшийся принтер подождёт до завтра, платить за такие гарантии незачем, и мы не будем их навязывать. Кому нужны обязательства — покупает обязательства, кому важнее сэкономить — работает без них и знает об этом заранее.

Что именно вам подходит, становится понятно после разговора о том, как устроен ваш бизнес и что происходит, когда техника встаёт. Поэтому мы и не публикуем таблицу тарифов: в ней не было бы главного — вашей ситуации.

Начинаем с того, что смотрим инфраструктуру

Прежде чем брать инфраструктуру на обслуживание, мы разбираемся, что в ней есть: какие серверы и рабочие места, как организована сеть, где лежат резервные копии и есть ли они вообще. Без этого нельзя ни честно назвать стоимость, ни отвечать за результат — можно только пообещать общими словами и потом объяснять, почему не получилось.

Два принципа, оба неудобные

Первый: мы не берём задачу, если не готовы отвечать за результат. Если что-то за пределами нашей компетенции, говорим сразу, а не выясняем на месте за ваш счёт.

Второй: мы не называем сроков, в которые не верим сами. Приятнее услышать «сделаем завтра», но если реально нужна неделя, лучше вы узнаете об этом до начала работ, а не после.

Чем это подтверждается

Ниже на этой странице — сканы рекомендательных писем от компаний, которые мы обслуживаем, с названиями организаций и подписями руководителей. Письма можно открыть и прочитать целиком. Отзывов без имён мы не публикуем: проверить их невозможно, а значит, и ценности в них нет.

Контакты и условия

• Адрес: 111033, Москва, ул. Золоторожский Вал, 32
• Телефон: +7 499 390-96-31
• Почта: info@iteh24.ru
• Отдел продаж — по будням с 9:00 до 19:00
• Работаем с организациями и ИП по договору, обслуживаем Москву и Московскую область

Если хотите понять, во что обойдётся обслуживание именно вашей инфраструктуры, позвоните или напишите: мы зададим несколько вопросов о технике и задачах и предложим вариант. Подробнее об условиях — на странице IT-аутсорсинг и абонентское обслуживание, а если нужен взгляд со стороны с письменным отчётом — это отдельная услуга, аудит ИТ-инфраструктуры (бесплатный примерно до 20 компьютеров и одного сервера), остальные способы связи — на странице контактов.