IT-обслуживание
фитнес-клубов

У фитнес-клуба IT почти всегда работает на два фронта: ресепшн, где идёт чек-ин и продажа абонементов, и всё остальное — сеть, сервер, камеры. Если вечером, в разгар потока клиентов, зависает программа на ресепшне, это не абстрактная «техническая проблема» — это очередь у стойки и недовольные люди, которые пришли позаниматься, а не постоять. Мы обслуживаем эту сторону клуба на абонентской основе — с фиксированным временем реакции, а не «когда мастер сможет подъехать».

Кому это подходит

Одному залу с парой компьютеров разовый выезд мастера, возможно, обойдётся дешевле — это тоже есть у нас отдельной услугой. Абонентское обслуживание имеет смысл, если:

• в клубе (или сети клубов) несколько компьютеров и точек подключения — ресепшн, администрация, возможно, отдельные кабинеты тренеров;
• ведёте учёт и продажи абонементов в 1С, и её сбой означает, что ресепшн физически не может оформить клиента;
• видеонаблюдение в зале и на входе — не формальность, а то, к чему обращаются при спорных ситуациях, и должно реально работать;
• СКУД, турникеты и шкафчики в раздевалках должны просто работать, а не превращаться в отдельную проблему;
• в клубе есть отдел продаж, который обзванивает клиентов и принимает заявки, и от связи здесь напрямую зависит выручка;
• клубов несколько, и хочется, чтобы за IT отвечала одна команда, а не разные люди в каждом зале.

Что входит в обслуживание

• 

  Компьютеры и сеть ресепшн

  Настройка и устранение сбоев на ресепшне и в администрации, Wi‑Fi для персонала.

• 

  1С, в т.ч. «1С:Фитнес-клуб»

  Резервные копии базы, обновления платформы, работа в многопользовательском режиме.

• 

  Видеонаблюдение

  Монтаж и обслуживание камер в зале, на входе и по периметру.

• 

  Техподдержка

  Заявки по звонку, e‑mail или через форму, среднее время реакции — около 5 минут.

• 

  СКУД, турникеты и шкафчики

  Обслуживаем систему контроля доступа, турникеты и электронные замки на шкафчиках в раздевалках — по опыту ломаются они не реже турникетов.

• 

  Отдел продаж и телефония

  Настраиваем и обслуживаем SIP-телефонию для менеджеров, которые обзванивают клиентов и принимают заявки — если линия рвётся, клуб теряет не время, а продажи.

• 

  Аудит и развитие

  Смотрим, что уже есть в инфраструктуре, и что стоит поправить в первую очередь.

Почему не просто «мастер по звонку»

Штатный айтишник на один клуб — редко оправданная история: либо это дорого для одного зала, либо один человек физически не закрывает и сеть, и сервер, и видеонаблюдение, и 1С одновременно. Мастер по вызову решает конкретную поломку, но не видит инфраструктуру целиком и не предупреждает следующую проблему.

При абонентском обслуживании за клубом (или сетью клубов) стоит команда, а не один человек. У нас 12+ лет на рынке IT-обслуживания и больше 100 клиентов на абонентской основе — часть из них уже сравнивала штатного сисадмина и обслуживание на аутсорсе.

Как мы работаем

1. Смотрим, что уже есть: сколько точек подключения, что на сервере, как ведётся 1С, где стоят камеры.
2. Аудит инфраструктуры — список того, что стоит поправить в первую очередь.
3. Согласовываем план — что делаем сразу, что по графику.
4. Приводим инфраструктуру в порядок и переходим на регулярное обслуживание с фиксированным временем реакции.
5. Дальше — плановая работа, а не тушение пожаров: мониторинг и техподдержка по договору.

Частые вопросы

Обслуживаете СКУД, турникеты и шкафчики в раздевалках?
Да, это по сути одна и та же система контроля доступа — шкафчики ломаются даже чаще турникетов, так что держим их на одном обслуживании.

Настраиваете телефонию для отдела продаж?
Да — SIP-телефония для менеджеров, которые звонят клиентам и принимают заявки. Обычно это самое узкое место: рвётся линия — клуб теряет не время, а продажи.

У нас сеть из нескольких клубов — это одно обслуживание или разные договоры на каждый?
Можно вести всю сеть на одном обслуживании — цена растёт по количеству техники и точек, можно прикинуть в калькуляторе выше.

Что делать, если на ресепшне зависла программа в разгар вечера?
Звонок или заявка — реакция около 5 минут, программные сбои чаще решаем удалённо, не дожидаясь выезда.

Вы обслуживаете видеонаблюдение в зале?
Да, отдельная услуга — монтаж и обслуживание камер, подробнее на странице про видеонаблюдение.

Работаете с 1С, если у нас «1С:Фитнес-клуб»?
Администрируем инфраструктуру — бэкапы, обновления платформы, многопользовательский режим. Настройку самого учёта и работу с программой не консультируем, это отдельная специализация.

Можно начать с одного клуба, если сеть будет расширяться?
Да, договор не привязан к фиксированному числу залов — добавить точку можно в любой момент.

От чего зависит стоимость обслуживания?
От количества компьютеров, серверов и точек — можно прикинуть в калькуляторе выше.