IT-аутсорсинг и абонентское IT-обслуживание

IT-аутсорсинг в Москве — это абонентское IT-обслуживание для бизнеса. Передайте IT-инфраструктуру нам вместо содержания штатного системного администратора: команда специалистов разного профиля по фиксированной абонентской плате. Среднее время реакции на обращение — около 5 минут.

Кому подойдёт

• Малому и среднему бизнесу, у которого нет своего IT-отдела, но есть компьютеры, сеть, 1С и оргтехника, которые должны работать без сбоев.
• Компаниям, которые устали от штатного сисадмина «на всё» — и хотят команду с разной специализацией (сети, серверы, 1С, безопасность) вместо одного человека.
• Бизнесу с несколькими точками (офис + магазины/точки продаж), где нужна единая система поддержки и контроля.
• Тем, кто уже пробовал разовые вызовы мастеров и хочет перейти на предсказуемое обслуживание с фиксированным временем реакции.

Что такое IT-аутсорсинг в Москве простыми словами

IT-аутсорсинг — это когда обслуживание вашей техники, сети и программ передаётся внешней компании по договору, а не отдельному штатному сотруднику. Вместо одного сисадмина, который может заболеть, уйти в отпуск или не разбираться в узкой задаче, вы получаете доступ к команде: сетевой инженер, специалист по 1С, специалист по безопасности, инженер техподдержки — каждый занимается своим направлением.

Формат работы — абонентская плата за фиксированный набор работ и время реакции, прописанные в договоре. Дополнительные разовые задачи обсуждаются и оцениваются отдельно.

Что входит в IT-аутсорсинг в Москве

• 

  Серверы, сеть и техника

  Рабочие станции, серверы, сетевое оборудование, локальная сеть, Wi‑Fi и VPN.

• 

  Сопровождение 1С

  Резервное копирование, обновления платформы, работа базы в многопользовательском режиме.

• 

  Безопасность и мониторинг

  Антивирусная защита и наблюдение за системами — стараемся замечать проблемы до того, как они повлияют на бизнес.

• 

  Техподдержка

  Помощь сотрудникам по звонку или заявке с фиксацией времени реакции.

• 

  Аудит и развитие

  Аудит инфраструктуры на старте и рекомендации по её развитию.

Почему это выгоднее штатного сисадмина

На одну ставку в штате обычно берут человека широкого профиля — по сути эникейщика: он закрывает текущие заявки, меняет картриджи, переустанавливает Windows, разбирается с принтером и Wi‑Fi. Это нужная и постоянная работа, но она почти не оставляет времени и компетенций на более серьёзные, верхнеуровневые задачи: администрирование серверов, проектирование и защиту сети, резервное копирование и катастрофоустойчивость, сопровождение 1С на уровне базы и платформы, аудит безопасности. Такие задачи требуют другой квалификации — и часто просто откладываются, пока не случится инцидент.

При абонентском обслуживании эти верхнеуровневые задачи мы забираем на себя: не заменяем штатного эникейщика (он может остаться и закрывать текущие заявки на месте), а достраиваем то, что одному человеку в штате обычно не под силу — администрирование серверов, сетевую инфраструктуру, резервное копирование, сопровождение 1С и информационную безопасность. По сути, вы получаете доступ ко второму, более узкому и опытному уровню поддержки, не расширяя штат.

Плюс — штатный системный администратор это не только оклад, но и налоги, страховые взносы, рабочее место, отпуска и больничные, а также риск, что уйдёт один человек — и вместе с ним уйдёт всё знание инфраструктуры. У нас за задачей стоит команда специалистов разного профиля, а не один человек, поэтому это знание не привязано к одному сотруднику.

На абонентском обслуживании вы платите за результат и доступность специалистов нужного профиля, без кадровых рисков и без НДФЛ и страховых взносов на свои плечи. У нас на обслуживании уже 100+ клиентов, которые сравнивали оба варианта и выбрали абонентскую схему. Подробное сравнение расходов «штатный сисадмин vs Айтех24» — чуть ниже на этой странице. Именно поэтому IT-аутсорсинг в Москве всё чаще выбирают вместо расширения штата.

Как мы работаем

1. Заявка и знакомство. Уточняем масштаб инфраструктуры: сколько компьютеров, серверов, точек, какие программы используются.
2. Аудит IT-инфраструктуры. Оцениваем текущее состояние: оборудование, сети, риски, что требует внимания в первую очередь.
3. План работ. Готовим план с приоритетами — что делаем сразу, что по плану, с ориентировочными сроками.
4. Устранение проблем и переход на обслуживание. Приводим инфраструктуру в рабочее состояние и переходим на регулярное сопровождение с фиксированным временем реакции.
5. Постоянная поддержка. Дальше — плановое обслуживание, мониторинг и техподдержка по договору.

Безопасность и надёжность

• Работаем по договору с чёткими зонами ответственности — понятно, кто и за что отвечает.
• Резервное копирование критичных данных и баз (в том числе 1С).
• Антивирусная защита рабочих станций и серверов.
• Плановый мониторинг вместо реакции только по факту сбоя.

Частые вопросы

Чем это отличается от разового вызова мастера?
Абонентское обслуживание — это фиксированное время реакции, закреплённая команда специалистов и плановая работа на предупреждение сбоев, а не разовое устранение уже случившейся проблемы. Если нужен именно разовый выезд — это тоже отдельная услуга у нас на сайте.

Сколько специалистов будет работать с нашей компанией?
Не один человек, а команда: инженер техподдержки, специалист по сетям и серверам, специалист по 1С и по безопасности — каждый по своему профилю.

Можно ли начать с аудита, не переходя сразу на обслуживание?
Да, можно заказать разовый аудит инфраструктуры и получить план работ, а решение об абонентском обслуживании принять после этого.

Как быстро вы реагируете на заявки?
Среднее время реакции на обращение — около 5 минут.

Работаете ли с 1С и торговым оборудованием?
Да, сопровождаем 1С и обслуживаем оборудование торговых точек — это входит в наши профильные направления.

От чего зависит стоимость абонентского обслуживания?
От количества компьютеров, серверов, принтеров и офисов/точек — рассчитайте стоимость в калькуляторе выше на этой странице.

А если для нас привычнее термин «системный администратор», а не «IT-аутсорсинг»?
Это одна и та же услуга — если хочется почитать именно про абонентское обслуживание системного администратора, вот отдельная страница с тем же обслуживанием, только другими словами.