IT-аутсорсинг и абонентское IT-обслуживание

Аутсорсинг или свой сотрудник: как выбрать честно

Цифры выше — это арифметика затрат, а не приговор штатному специалисту. У сотрудника в штате есть плюсы, которых у подрядчика по определению нет: он весь день на месте, знает людей и негласные правила компании и может подойти к столу через минуту после сбоя.

Поэтому мы не утверждаем, что аутсорсинг выгоднее всегда. Если у вас больше сотни рабочих мест, своя разработка или системы, которым нужен человек на площадке постоянно, штатная команда оправдана. Аутсорсинг выигрывает там, где инфраструктура небольшая и однотипная: один-два офиса, десятки компьютеров. Такой специалист загружен неравномерно, а платить приходится за полный месяц.

Есть и третий вариант, самый частый: штатный сотрудник остаётся, а мы закрываем то, что ему неудобно или некогда, — серверы, резервные копии, сеть, безопасность и подмену на время отпуска. Если договор пока не нужен и требуется разовая помощь, посмотрите выезд системного администратора: часто сотрудничество начинается именно с него.

Что аутсорсинг убирает точно — это кадровые риски. Не нужно искать замену, оплачивать отпуска и больничные и надеяться, что уходящий сотрудник передаст пароли.

Как устроены заявки и зона ответственности

Заявку можно оставить по телефону +7 499 390-96-31, на почту info@iteh24.ru или в мессенджере. Отдел продаж отвечает по будням с 9:00 до 19:00 — это про договор, стоимость и подключение новых объектов.

Кто и когда работает по заявке, зависит от выбранного уровня обслуживания. Стандартный режим — будни с 9:00 до 18:00. Круглосуточная поддержка и работы в выходные оговариваются отдельно и влияют на стоимость обслуживания: кому нужны жёсткие сроки реакции, платит за них, кому важнее сэкономить, работает без них и знает об этом заранее. Сроки и ответственность за их нарушение фиксируются в договоре, а не в рекламе.

Среднее время реакции — около 5 минут: это срок, за который обращение попадает к инженеру и вы получаете ответ, а не срок решения любой задачи. Большинство обращений закрывается удалённо — так быстрее. Если дело в оборудовании или кабеле, выезжаем на адрес; порядок и сроки выездов прописываем в договоре заранее, чтобы не обсуждать их в момент аварии.

За клиентом закреплены двое: старший системный администратор и системный администратор. Это конкретные люди, к которым вы обращаетесь напрямую. Если вопрос не решается на их уровне или касается качества обслуживания и развития инфраструктуры, руководитель вашей компании выходит напрямую на нашего ИТ-директора. В отпуск уходит сотрудник, а не вся ваша поддержка. Инфраструктуру 1С администрируем в рамках того же договора — серверы, базы, копии и доступы.

Параллельно мы ведём описание вашей инфраструктуры: схему сети, состав техники, учётные записи, расположение резервных копий и порядок восстановления. Это ваш актив: если решите сменить подрядчика, документация остаётся у вас. Сейчас на обслуживании более 100 клиентов, и порядок одинаков для всех — подробнее о компании и о том, как устроена работа. Для розницы и фитнес-клубов условия отличаются: там свои критичные узлы и своё время простоя, поэтому для них есть отдельные страницы — обслуживание торговых точек и обслуживание фитнес-клубов.