Обслуживание видеонаблюдения в Москве
Берём на обслуживание действующие системы видеонаблюдения, в том числе те, которые ставили не мы. Следим, чтобы запись реально велась по всем камерам, а архив нашёлся в тот день, когда он понадобится.
С чем к нам приходят
Четыре ситуации, которые чаще всего звучат в первом звонке
«Камеры висят, а записи за нужный день нет»
Инцидент уже произошёл, а архив пустой или обрывается на позавчера. Разбираемся, почему запись не велась, и приводим систему в рабочее состояние.
«Ставили не мы, подрядчика больше нет»
Система досталась от прежних арендаторов или от исчезнувшего монтажника: паролей нет, схемы нет. Такие объекты берём.
«С телефона посмотреть не получается»
Приложение не открывается, пароли утеряны, доступ есть у бывшего сотрудника и нет у руководителя. Наводим порядок в учётных записях и настраиваем просмотр.
«Камеры есть, а отвечать за них некому»
Пока система выглядит исправно, в архив никто не заглядывает. Берём её под регулярные проверки, чтобы проблема нашлась раньше, чем понадобится запись.
Что входит в обслуживание
Плановые работы по действующей системе — отдельной услугой или вместе с остальной инфраструктурой объекта
Проверка факта записи
По каждой камере проверяем, что запись действительно ведётся и попадает в архив, а не только что индикатор горит.
Диски и глубина архива
Следим за состоянием дисков и за тем, сколько дней реально хранится запись. Если глубина не та, о которой договаривались, говорим сразу.
Регистратор и видеосервер
Обновления, свободное место, точное время на устройстве, разбор зависаний и перезагрузок после сбоев питания.
Питание и линии связи
Проверяем блоки питания, коммутаторы и питание камер по кабелю, разбираем обрывы после отключений электричества.
Доступы и просмотр
Настраиваем просмотр вживую и работу с архивом на телефоне и компьютере, разграничиваем права, меняем заводские пароли.
Чужие системы
Берём объекты, где схемы и паролей не осталось: восстанавливаем доступы, описываем состав системы и дальше ведём её по плану.
Видеонаблюдение — это не только камеры
Камеры — самая заметная часть системы, но не самая важная. За ними стоят регистратор или видеосервер, диски, коммутатор, питание, сеть и учётные записи. Ценность появляется в тот момент, когда запись понадобилась и она нашлась. Всё остальное время система выглядит одинаково исправно — пишет она или нет.
Очень частая история: камеры стоят, индикаторы горят, приложение открывается, а в нужный момент архива нет. Диск отработал своё, регистратор завис после скачка напряжения, одна камера отвалилась месяц назад, глубина хранения оказалась не тридцать дней, а трое суток. Ничего из этого не видно, пока не полезешь в архив, — и обнаруживается всё это ровно тогда, когда запись нужна.
Поэтому в обслуживание входит проверка факта записи по всем камерам и состояния дисков, а не только протирание объективов. При отключении электричества камеры и регистратор выключаются, и в архиве появляется дыра именно там, где потом нужнее всего, — за питанием мы следим отдельно. В рознице это обычно часть общей работы по объекту вместе с кассами и сетью — обслуживание торговых точек.
Как проходит работа
От первого звонка до регулярных проверок
Обсуждаем объект
Уточняем, сколько камер, какой регистратор, есть ли доступы и что уже беспокоит. Часть картины видна ещё по телефону.
Проводим диагностику
Смотрим систему: пишут ли все камеры, в каком состоянии диски и регистратор, какая реальная глубина архива, у кого есть доступ.
Отдаём отчёт и план
Пишем, что работает, что держится на честном слове и что придётся заменить. Отчёт остаётся у вас независимо от решения о договоре.
Ведём систему по плану
Плановые проверки записи и дисков, реакция на сбои, порядок в доступах. После каждой проверки — короткий отчёт о состоянии системы.
Что стоит проверить в действующей системе
Если камеры уже стоят, раз в год полезно пройтись по пяти вещам — большинство неприятных открытий случается именно здесь.
Первое — совпадают ли зоны наблюдения с тем, что нужно сегодня. Планировку меняли, стеллажи переставили, кассу перенесли, а камера продолжает смотреть в стену. Отдельно стоит честно разделить «видно, что человек был» и «видно лицо или номер машины»: второе требует другого разрешения, другого расположения камеры и более узкого угла, и если этого не закладывали изначально, само оно не появится.
Второе — реальная глубина архива. Она зависит от числа камер, разрешения, режима записи и объёма дисков и почти всегда оказывается меньше, чем помнят. Прикиньте, через сколько дней у вас обычно возникает вопрос «а что там было»: если недостачу замечают при инвентаризации раз в месяц, архив на трое суток бесполезен при любой картинке.
Третье — освещённость на объекте, которая тоже меняется. Перегорела подсветка у входа, поставили новую витрину против солнца, изменился режим работы склада — и вечерняя картинка, которая раньше годилась, перестала годиться.
Четвёртое — где стоит регистратор. Ему нужно закрытое проветриваемое место с питанием и доступом для обслуживания. Плохой вариант — на виду в зале: тогда вместе с оборудованием уносят и весь архив.
Пятое — юридическая сторона. Съёмка в рабочих помещениях затрагивает права сотрудников, поэтому их принято уведомлять, а зоны наблюдения — обозначать. Мы отвечаем за техническую часть и не консультируем по праву: формулировки уведомления лучше согласовать со своим юристом. Если инфраструктурой объекта в целом тоже некому заниматься, посмотрите IT-аутсорсинг — видеонаблюдение удобно вести вместе с сетью и рабочими местами.
Границы услуги
Что делаем мы
- обслуживаем действующие системы видеонаблюдения в офисах, магазинах и на складах Москвы и области, в том числе те, которые ставили не мы
- проверяем, что запись реально ведётся по всем камерам, и следим за состоянием дисков и глубиной архива
- настраиваем регистратор, архив, удалённый доступ и права пользователей, меняем заводские пароли
- восстанавливаем доступ к системе, когда пароли и схема потерялись вместе с прежним подрядчиком
- диагностируем неисправности и говорим, что именно вышло из строя и что нужно заменить
Чего не делаем
- не проектируем и не монтируем видеонаблюдение с нуля и не прокладываем кабельные трассы — это задача монтажной организации
- не обслуживаем и не ремонтируем оборудование систем контроля доступа: турникеты, замки, контроллеры
- не даём юридических консультаций по съёмке и не готовим документы об уведомлении сотрудников
- не восстанавливаем то, что не было записано: если архива за нужную дату нет, вернуть его невозможно
- не обещаем распознавание лиц и номеров на любой камере — такую задачу закладывают в систему заранее
- не работаем с частными лицами — обслуживаем организации и ИП, оплата по безналичному расчёту
Частые вопросы
Монтируете ли вы видеонаблюдение с нуля?
Нет. Мы обслуживаем действующие системы: проверяем запись, следим за архивом и дисками, настраиваем доступы, диагностируем неисправности. Проектирование и монтаж с прокладкой кабельных трасс — работа монтажной организации, и честнее сказать об этом сразу, чем взяться и передоверить.
У нас стоят камеры от прошлого подрядчика, паролей нет. Возьмётесь?
Возьмёмся, это довольно частый случай. Начинаем с диагностики: все ли камеры пишут, в каком состоянии диски и регистратор, какая реальная глубина архива. Восстанавливаем доступ, описываем состав системы и дальше говорим, что можно оставить, а что придётся заменить.
Сколько дней хранится запись?
Столько, на сколько рассчитан архив: глубина зависит от количества камер, разрешения, режима записи и объёма дисков. Скажите, за какой срок вам нужно поднимать записи, — проверим, выдаёт ли система этот срок на самом деле, и что нужно изменить, если нет.
Можно смотреть камеры с телефона?
Да. Настраиваем просмотр вживую и доступ к архиву со смартфона и с компьютера, разграничиваем права между сотрудниками и руководителем, меняем заводские пароли. Отдельно закрываем доступ тем, кто уже не работает в компании.
Что делать, если записи за нужный день не оказалось?
Сначала разбираемся почему: не писала конкретная камера, переполнился или вышел из строя диск, зависал регистратор, было отключение питания. Вернуть то, что не записалось, невозможно ни при каких условиях — весь смысл обслуживания в том, чтобы этот разговор не состоялся.
Сколько стоит обслуживание видеонаблюдения?
Зависит от числа камер, количества объектов и того, в каком состоянии система досталась. Если мы уже ведём вашу инфраструктуру, видеонаблюдение обычно входит в общий договор отдельной строкой. Ориентиры и калькулятор — на странице стоимости IT-аутсорсинга.
Нужно ли предупреждать сотрудников, что в помещении идёт съёмка?
Видеонаблюдение в рабочих помещениях затрагивает права сотрудников, поэтому их принято уведомлять, а зоны съёмки — обозначать. Мы отвечаем за технику и не консультируем по праву: формулировки лучше согласовать со своим юристом.
Оставьте заявку
Расскажите про объект: сколько камер, какой регистратор, что уже беспокоит. Телефон +7 499 390-96-31, почта info@iteh24.ru.
