IT-обслуживание
торговых точек

Когда точек продаж несколько, IT-хозяйство обычно расползается: в одном магазине компьютер чинит знакомый мастер, в другом — «свой» человек по звонку, а если сеть встала сразу на нескольких точках, непонятно, кому вообще звонить в первую очередь. Мы называем это IT-обслуживанием торговых точек — берём всё это на одно обслуживание: одна команда, один договор, одинаковое время реакции для любой точки, где бы она ни находилась.

Кому подойдёт IT-обслуживание торговых точек

Когда точек несколько — магазин и склад, или сеть из нескольких адресов — разовые вызовы мастера начинают стоить дороже и дольше, чем кажется: пока найдёшь мастера, пока он доедет до конкретной точки, продажи уже стоят. Абонентское обслуживание имеет смысл, если:

• точек больше одной, и вы устали держать в голове, кто и где что чинил в последний раз;
• на точках стоит 1С (учёт, кассы, склад), и её сбой — это не «неприятно», а «магазин не может пробить чек»;
• кассовое оборудование и эквайринг должны просто работать в течение дня, а не превращаться в отдельную головную боль;
• важно, чтобы видеонаблюдение в зале и подсобке реально работало, а не «было установлено когда-то»;
• сеть между точками или до офиса периодически рвётся, и никто не может внятно сказать почему.

Что входит в IT-обслуживание торговых точек

• 

  Компьютеры, кассы и оргтехника

  Рабочие места, кассовое оборудование и эквайринг, принтеры и МФУ — настройка и устранение сбоев.

• 

  Сеть и Wi‑Fi между точками

  От роутера в одном магазине до объединения нескольких точек в общую сеть.

• 

  1С

  Резервные копии базы, обновления платформы, многопользовательский режим, когда с одной базой работают несколько касс или точек.

• 

  Видеонаблюдение

  Монтаж и обслуживание камер в зале и подсобных помещениях.

• 

  Мониторинг и техподдержка

  Заявки по телефону, e‑mail или через форму, среднее время реакции — около 5 минут.

1С мы администрируем именно с технической стороны: бэкапы, обновления платформы, многопользовательский режим — подробнее на странице администрирования инфраструктуры 1С. Саму методологию учёта и работу пользователей в 1С не консультируем — это к специалистам по 1С.

Почему это выгоднее, чем звонить мастеру на каждую точку

Экономика простая: сисадмин в штате — это оклад, налоги, отпуска и риск, что человек уйдёт вместе со всем знанием о вашей инфраструктуре. Мастер по вызову на каждую точку — это отсутствие единой картины: сегодня один человек чинил сеть в одном магазине, завтра другой — сервер в офисе, и никто не видит всей картины сразу.

При абонентском обслуживании сети точек вы платите одной компании за весь набор точек — цена растёт предсказуемо, по количеству техники и точек, а не по количеству вызовов мастера. У нас на обслуживании уже больше 100 клиентов, часть из них — как раз сети с несколькими адресами.

Как начинаем работать

1. Смотрим, что у вас есть: сколько точек, сколько техники на каждой, что на серверах и в 1С.
2. Аудит инфраструктуры по каждой точке: где что барахлит, что давно не обновлялось, где слабое место в сети.
3. План: что чинить сразу, что по графику.
4. Приводим инфраструктуру в порядок и переходим на регулярное обслуживание с фиксированным временем реакции.
5. Дальше — плановая работа, а не тушение пожаров.

Частые вопросы про IT-обслуживание торговых точек

Обслуживаете кассовое оборудование и эквайринг?
Да, кассы и эквайринг — часть той же техники на точке, обслуживаем наравне с компьютерами и оргтехникой.

Сколько точек можно поставить на одно обслуживание?
Любое количество — цена считается по числу компьютеров, серверов и самих точек, можно прикинуть в калькуляторе выше.

Что делать, если касса зависла в разгар дня?
Звонок или заявка — среднее время реакции около 5 минут. Если проблема программная, чаще всего решаем удалённо, не дожидаясь выезда.

Вы обслуживаете видеонаблюдение в магазинах?
Да, это отдельная услуга — монтаж и обслуживание камер, подробнее на странице про видеонаблюдение.

Работаете с 1С в рознице?
Администрируем инфраструктуру: бэкапы, обновления платформы, многопользовательский режим. Консультации по учёту и работе в 1С — не наш профиль, тут работаем только с «железной» стороной.

Можно начать с одной точки, а не сразу со всей сети?
Да, можно подключить одну точку и постепенно расширять на остальные — договор не привязан к фиксированному числу адресов.

От чего зависит стоимость?
От количества компьютеров, серверов, принтеров и самих точек — можно прикинуть в калькуляторе выше.