IT-обслуживание торговых точек
В рознице простой считается не в часах, а в непробитых чеках. Берём на обслуживание всю технику торговой точки: кассовый узел, компьютеры, сеть, видеонаблюдение и серверную часть 1С. Один договор на все адреса и одинаковое время реакции для любой точки в Москве и области.
Кому подойдёт
Розница ломается не так, как офис: здесь всё упирается в кассу, канал связи и очередь у прилавка.
Несколько точек и никакой общей картины
В одном магазине компьютер чинит знакомый мастер, в другом — свой человек по звонку. Когда встают сразу две точки, непонятно, кому звонить первым.
Точка одна, но простой стоит дорого
Продуктовый магазин у дома или пункт выдачи работает без выходных. Здесь важно не количество техники, а то, что помощь придёт в течение дня, а не «в понедельник».
Розница на 1С
Учёт, склад и касса завязаны на одну базу, и её остановка — это не «неудобно», а «магазин не может пробить чек».
Сеть с офисом и складом
Точки, склад и бухгалтерия должны видеть одну базу, и кто-то должен отвечать за каналы связи между ними целиком, а не по кускам.
Что в магазине ломается чаще всего — и что мы с этим делаем
Берём на себя всю технику точки: от кассового узла в зале до канала связи с офисом.
Касса и кассовое ПО
У кассы есть операционная система, программа и обновления, которые иногда встают криво. Держим кассовое ПО в рабочем состоянии, следим за совместимостью с версией 1С и не даём обновлению прилететь в пятницу вечером. Замену фискального накопителя и перерегистрацию кассы в ФНС делаем под ключ.
Чеки не уходят в ОФД
Обычно дело не в кассе, а в канале связи или закончившемся договоре с оператором. Неотправленные чеки копятся молча и всплывают через месяц — мы замечаем очередь до того, как она станет проблемой.
Эквайринг и резервный канал
Когда «терминал не проходит», чаще всего виноват интернет на точке. Настраиваем резервный канал: при падении основного провайдера касса и терминал уходят на мобильную связь автоматически, а не после звонка в поддержку.
Сканеры, ТСД и весы
Двумерный сканер для маркированного товара, терминал сбора данных для приёмки и инвентаризации, весы с печатью этикеток. Подключаем к учётной системе и восстанавливаем связь, когда она теряется.
Видеонаблюдение в кассовой зоне
Камеры обычно ставят один раз и забывают, а через год выясняется, что диск переполнен и архива нет. Обслуживаем систему целиком: проверяем запись по всем камерам, следим за дисками и реальной глубиной архива, наводим порядок в доступах.
Связь между точками, складом и офисом
Магазин, склад и бухгалтерия должны работать с одними данными. Настраиваем и держим защищённое соединение между адресами, чтобы обмен не рвался посреди дня.
Инфраструктура 1С в рознице
В магазине 1С — это одновременно касса, склад и учёт, поэтому её остановка сразу видна на кассовой ленте. Мы отвечаем за техническую сторону: сервер и его производительность, резервные копии с проверкой восстановления, обновления платформы, многопользовательский режим, разграничение доступов и скорость работы базы, когда с ней одновременно работают зал, склад и бухгалтерия.
Здесь важна честная граница. Методологию учёта, проводки, доработку конфигураций под задачи бухгалтерии и обучение сотрудников мы не ведём — это работа специалистов по учёту. Если базе тесно на текущем оборудовании, отдельно обсуждаем аренду сервера для 1С; регулярное сопровождение серверной части описано на странице сопровождения 1С.
Как начинаем
Смотрим, что есть
Сколько точек, сколько техники на каждой, что на серверах, как устроена сеть и связь между адресами.
Проводим аудит по каждой точке
Где что барахлит, что давно не обновлялось, где узкое место — интернет, касса, сервер или резервные копии. Отчёт остаётся у вас.
Составляем план
Что чинить сразу, что можно по графику, что просто держать под наблюдением. Здесь же фиксируем время реакции в договоре.
Приводим в порядок и переходим на регулярное обслуживание
Устраняем накопившееся, настраиваем резервные копии и наблюдение. Дальше — плановая работа вместо тушения пожаров.
Почему это выгоднее, чем мастер на каждый адрес
Мастер по вызову решает конкретную поломку и уходит. Никто не помнит, что менялось на этой точке полгода назад, и каждый следующий разбирается заново — за ваши деньги и в ваше рабочее время.
При абонентском обслуживании техника всех точек описана в одном месте: что где стоит, что уже меняли, где слабое звено. Цена растёт предсказуемо — от количества техники и адресов, а не от числа аварий. Штатный системный администратор на сеть из нескольких магазинов обычно избыточен: он либо не успевает объехать точки, либо большую часть времени не занят. Если кроме магазинов есть офис, разумнее закрывать всё одним договором — это IT-аутсорсинг с общим временем реакции на все адреса.
Среднее время реакции на обращение — около пяти минут. На обслуживании у нас больше ста организаций, часть из них — сети с несколькими адресами по Москве и области. Работаем с 2014 года и только с организациями и ИП: договор, счёт, закрывающие документы. Кто мы и как устроена работа — о компании.
Границы услуги
Что делаем мы
- Кассовый узел под ключ: касса и кассовое ПО, замена фискального накопителя, перерегистрация в ФНС
- Эквайринговый терминал, сканеры, терминалы сбора данных и весы — подключение к учётной системе и восстановление связи
- Компьютеры, оргтехника, сеть, Wi-Fi и защищённая связь между точками, складом и офисом
- Серверная часть 1С: резервные копии с проверкой восстановления, обновления платформы, доступы, скорость базы
- Видеонаблюдение: монтаж, обслуживание и контроль того, что архив действительно пишется
Чего не делаем
- Не консультируем по методологии учёта и не правим проводки в 1С
- Не дорабатываем конфигурации под задачи бухгалтерии
- Не обучаем сотрудников работе в программе
- Не ведём за вас товароучёт и ценообразование
Частые вопросы
Обслуживаете кассовое оборудование и эквайринг?
Да, под ключ. Касса, кассовая программа, эквайринговый терминал и периферия — часть техники на точке, обслуживаем их наравне с компьютерами и оргтехникой. Замену фискального накопителя и перерегистрацию кассы в ФНС тоже берём на себя.
Что делать, если касса встала в разгар дня?
Позвоните или оставьте заявку — среднее время реакции около пяти минут — это время до ответа инженера, а не до полного решения. Программные сбои чаще всего снимаем удалённо, не дожидаясь выезда; если нужен выезд, инженер едет на точку.
У нас перестали уходить чеки в ОФД. Это к вам?
Да. Проверим канал связи, состояние очереди неотправленных документов, договор с оператором и настройки на самой кассе, а дальше устраним причину.
Сколько точек можно поставить на обслуживание и от чего зависит цена?
Количество точек не ограничено. Стоимость считается от числа компьютеров, серверов, принтеров и самих адресов. Точную сумму называем после осмотра — он бесплатный при любом количестве точек.
Можно начать с одной точки?
Да. Договор не привязан к фиксированному числу адресов: подключаете одну точку, убеждаетесь, что всё работает, потом расширяете на остальные.
Вы обслуживаете видеонаблюдение в магазинах?
Да, обслуживаем — в том числе системы, которые ставили не мы. Проверяем, что запись реально ведётся по всем камерам, следим за состоянием дисков и глубиной архива, восстанавливаем доступы. Монтажом систем с нуля мы не занимаемся.
Работаете с 1С в рознице?
Администрируем инфраструктуру: серверы, резервные копии, обновления платформы, доступы и скорость базы. Консультации по учёту и обучение пользователей в услугу не входят.
Оставьте заявку
Перезвоним, уточним количество точек и техники и назовём стоимость обслуживания. Отдел продаж отвечает с 9:00 до 19:00 в будни.
