Как выбрать подрядчика по IT-аутсорсингу: чек-лист

Опубликовано 27 июля 2026 · примерно 6 мин. чтения

Подрядчик на переговорах говорит правильные вещи: команда, опыт, поддержка 24/7, индивидуальный подход. Проверить это на словах невозможно — зато можно задать восемь вопросов, на которые у хорошего подрядчика ответ есть сразу, а у плохого начинается объяснение, почему вопрос неправильный.

Эта статья про выбор нового подрядчика. Если вы уже с кем-то работаете и сомневаетесь, стоит ли менять, — это другой разговор и другие проверки.

1. Какое время реакции вы фиксируете в договоре и что будет при нарушении

Хороший ответ: конкретное число, привязка к тому, с какого момента оно считается, и что происходит, если не уложились. Плохой: «мы всегда отвечаем быстро» и «у нас поддержка 24/7» без цифр.

Отдельно уточните, что именно означает заявленная цифра. У нас, например, среднее время реакции около 5 минут — это время до ответа инженера и начала работы, а не до полного решения проблемы. Сколько займёт устранение, зависит от того, что сломалось: перезапустить зависшую службу — минуты, поднять упавший RAID — часы. Подрядчик, который не разделяет эти два срока, либо не думал об этом, либо надеется, что не заметите.

И проверьте, что стоит за «24/7». Круглосуточным может быть приём заявок, а работы по ним — только в будни. Это нормальная схема, ненормально — не сказать об этом.

2. Что входит в абонентскую плату, а что оплачивается отдельно

Ответ должен быть перечнем, причём письменным. Формулировка «комплексное обслуживание» в предмете договора не значит ничего: при споре вы будете доказывать, что восстановление данных после аварии туда входило, а подрядчик — что нет, и текст договора не поможет ни одной из сторон.

Спросите отдельно про закупку техники и лицензий, монтажные работы, переезд офиса, разворачивание нового сервера, восстановление данных. Обычно это за пределами платы — важно, чтобы вы узнали об этом сейчас, а не в момент, когда понадобится. Разбор по пунктам — в отдельной статье.

3. Сколько выездов включено и как считаются внеплановые

Частая ловушка: абонентская плата выглядит привлекательно, а выезды считаются сверху. Если офису нужно физическое присутствие дважды в неделю, реальный ежемесячный счёт окажется заметно выше заявленного.

Хороший ответ содержит число визитов и цену внепланового. Плохой — «по необходимости».

4. Как вы работаете с резервными копиями и когда в последний раз восстанавливали

Вопрос про восстановление важнее вопроса про копирование. Копия, которую никто не разворачивал, — предположение о защите, а не защита: она может складываться на второй диск того же сервера, копировать давно перенесённую папку или сниматься в момент регламентного задания и не открываться потом.

Хороший ответ: рассказывают, что копируется, куда, с какой периодичностью, как часто делается контрольное восстановление и кто это подтверждает. Плохой ответ: «копирование настроено автоматически» — на заданный вопрос он не отвечает.

5. Что вы делаете и чего не делаете

Подрядчик, который на любой вопрос «а это вы можете?» отвечает «да», либо очень большой, либо не собирается отвечать за результат. У всех есть границы, и хороший подрядчик называет их сам.

Наши, для примера: обслуживаем видеонаблюдение и кабельные сети, но не берёмся за системы контроля доступа — турникеты, считыватели, электронные замки — ни по монтажу, ни по настройке. По 1С администрируем инфраструктуру: серверы, SQL, резервные копии, доступы, обновления платформы, перенос баз, производительность. Консультации по бухгалтерскому учёту и обучение сотрудников работе в программе не оказываем вообще — это профиль франчайзи 1С. Разделение труда нормальное, ненормально делать вид, что его нет.

6. Кто будет работать и что происходит, когда этот человек в отпуске

Спросите, закреплён ли за вами конкретный инженер и кто подменяет его на время отсутствия. Если ответ «у нас команда, кто свободен, тот и возьмёт» — готовьтесь объяснять историю своей инфраструктуры каждый раз заново. Если ответ «за вами будет Сергей» без продолжения — вы получили тот же риск одного человека, от которого уходили, только теперь он вне вашего контроля.

Рабочий ответ звучит как «закреплённый инженер плюс тот, кто в курсе вашей инфраструктуры и заменяет его».

7. Отдадите ли вы документацию и доступы, если мы расстанемся

Неудобный вопрос, который стоит задать до подписания, а не при расторжении. Уточните, ведётся ли инвентарная опись и схема сети, отдаются ли они клиенту, на кого оформляются лицензии и, главное, на кого регистрируется домен и доступы к хостингу.

Домен, оформленный на подрядчика, — самая частая мина в этой истории. Он должен быть зарегистрирован на вашу компанию, и проверить это стоит независимо от того, с кем вы работаете.

8. Есть ли опыт в нашей отрасли

Вопрос последний по порядку и не первый по важности, но для некоторых сфер решающий. Розница — это кассы, обмен с ОФД, фискальные накопители и эквайринг, и подрядчик без такого опыта будет учиться за ваш счёт в час пик. То же с фитнесом, где клубная программа завязана на проходы и абонементы, и с производством, где своя специфика по сети и оборудованию.

Хороший ответ — конкретика: какие системы настраивали, с какими сталкивались проблемами. Плохой — «мы работаем с любым бизнесом».

О чём стоит спросить себя, а не подрядчика

Прежде чем сравнивать предложения, ответьте на два вопроса, иначе сравнивать будет нечего. Первый: сколько у вас заявок в месяц и какая доля срочных — от этого зависит нужный режим и, соответственно, цена. Второй: сколько стоит час простоя в вашем бизнесе — от этого зависит, какое время реакции вам вообще нужно покупать.

И держите в голове порядок цифр: около 1500 ₽ в месяц за рабочее место при обслуживании в будни с 9:00 до 18:00, около 60 000 ₽ за офис на 30 мест и 2 сервера в том же режиме. Это средние значения, а не тариф; предложение, которое отличается вдвое в любую сторону, — не обязательно плохое, но требует объяснения, что в него входит.

Задайте эти восемь вопросов двум-трём подрядчикам подряд, и разница станет видна без всякой экспертизы: у одних ответы готовы, у других начинается «это индивидуально». Если хотите, начните с нас — мы бесплатно смотрим инфраструктуру для парка примерно до 20 компьютеров и одного сервера и отдаём письменный отчёт, который остаётся у вас в любом случае: записаться на аудит. Условия — на странице IT-аутсорсинга.